We doen er alles aan om elke verbouwing netjes, veilig en volgens afspraak op te leveren. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten — we lossen het graag snel en netjes met je op.
1) Meld je klacht zo snel mogelijk
Hoe eerder we het weten, hoe sneller we kunnen handelen. Omschrijf in je bericht zo duidelijk mogelijk:
- om welk project/adres het gaat
- wat er precies aan de hand is
- wanneer je het hebt opgemerkt
- eventueel foto’s ter verduidelijking
2) Mailen
Je kunt je klacht mailen naar: info@vananaarbouw.com
We bevestigen de ontvangst en nemen contact met je op.
3) Beoordeling en oplossing
Na ontvangst bekijken we de klacht en bespreken we samen de beste oplossing. Waar nodig plannen we een inspectie op locatie of een herstelmoment in.
4) Termijnen
- Je ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- We streven ernaar om binnen 10 werkdagen met een inhoudelijke reactie en voorstel te komen.
Soms is er meer onderzoek of afstemming nodig (bijvoorbeeld met leveranciers). In dat geval laten we je op tijd weten wat je kunt verwachten.
5) Niet opgelost?
Komen we er samen niet uit, dan zoeken we naar een passende vervolgstap, zoals een extra beoordeling op locatie of overleg over een onafhankelijke partij.